Politica de confidențialitate

Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care TEKHERO S.R.L. colectează, utilizează, stochează și protejează datele cu caracter personal ale persoanelor care vizitează site-ul tekhero.ro, plasează comenzi, creează un cont, ne contactează sau utilizează serviciile disponibile prin magazinul nostru online.

Operatorul de date

Operatorul datelor cu caracter personal este:

TEKHERO S.R.L.
CUI: 50908452
Nr. Reg. Comerțului: J2024042544001
Sediu / adresă de corespondență: STR. JEAN-ALEXANDRU STERIADI, NR . 3, SECTOR 3, BUCUREȘTI, ROMÂNIA
E-mail: store@tekhero.ro
Telefon: 0722 252 715

Prin utilizarea site-ului nostru, confirmați că ați citit și înțeles această Politică de confidențialitate.

1. Ce date personale colectăm

În funcție de modul în care interacționați cu site-ul nostru, putem colecta următoarele categorii de date:

a) Date de identificare și contact:
- nume și prenume;
- adresă de e-mail;
- număr de telefon;
- adresă de livrare;
- adresă de facturare.

b) Date despre comenzi și tranzacții:
- produsele comandate;
- valoarea comenzii;
- metoda de livrare;
- statusul comenzii;
- istoricul comenzilor;
- informații necesare pentru retururi, garanții sau reclamații.

c) Date de plată:
Plățile online sunt procesate prin furnizori autorizați de servicii de plată. Nu stocăm datele complete ale cardului bancar. Putem avea acces doar la informații limitate, precum confirmarea plății, statusul tranzacției, metoda de plată sau identificatori ai tranzacției.

d) Date tehnice și de utilizare:
- adresa IP;
- tipul dispozitivului;
- tipul browserului;
- sistemul de operare;
- paginile vizitate;
- interacțiunile cu site-ul;
- date colectate prin cookie-uri și tehnologii similare.

e) Comunicări cu noi:
- mesajele trimise prin e-mail, formulare de contact, chat sau alte canale de suport;
- informațiile furnizate în solicitări de asistență, retur, garanție sau reclamații.

2. Cum colectăm datele personale

Colectăm date personale:

- direct de la dvs., atunci când plasați o comandă, completați un formular, creați un cont sau ne contactați;
- automat, prin utilizarea site-ului, inclusiv prin cookie-uri și tehnologii similare;
- de la furnizori implicați în procesarea comenzilor, plăților, livrării sau suportului pentru clienți, în măsura permisă de lege.

3. Scopurile pentru care folosim datele personale

Folosim datele dvs. personale pentru următoarele scopuri:

a) Procesarea și livrarea comenzilor:
- preluarea comenzilor;
- confirmarea comenzilor;
- procesarea plăților;
- emiterea facturilor;
- livrarea produselor;
- gestionarea retururilor și garanțiilor.

b) Comunicarea cu clienții:
- confirmări de comandă;
- informații despre livrare;
- răspunsuri la întrebări;
- suport pentru clienți;
- soluționarea reclamațiilor.

c) Respectarea obligațiilor legale:
- obligații contabile și fiscale;
- emiterea și păstrarea documentelor justificative;
- răspunsul la solicitări ale autorităților competente;
- gestionarea cererilor privind drepturile persoanelor vizate.

d) Îmbunătățirea site-ului și a serviciilor:
- analizarea modului în care este utilizat site-ul;
- îmbunătățirea experienței de navigare;
- identificarea problemelor tehnice;
- optimizarea conținutului și a funcționalităților.

e) Marketing, doar acolo unde este permis:
- trimiterea de comunicări comerciale, dacă v-ați exprimat consimțământul;
- afișarea de conținut relevant;
- măsurarea performanței campaniilor.

Vă puteți retrage consimțământul pentru comunicările de marketing în orice moment, utilizând linkul de dezabonare din e-mailuri sau contactându-ne la store@tekhero.ro.

4. Temeiurile legale ale prelucrării

Prelucrăm datele personale în baza următoarelor temeiuri legale:

- executarea contractului, atunci când datele sunt necesare pentru procesarea și livrarea comenzilor;
- obligații legale, pentru facturare, contabilitate, fiscalitate și răspunsuri către autorități;
- consimțământ, pentru anumite cookie-uri, comunicări de marketing sau alte prelucrări unde legea solicită acordul;
- interes legitim, pentru securitatea site-ului, prevenirea fraudelor, îmbunătățirea serviciilor și gestionarea relației cu clienții.

5. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul nostru utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea corectă a magazinului, analiză, personalizare și, unde este cazul, marketing.

Cookie-urile necesare sunt folosite pentru funcții esențiale, precum adăugarea produselor în coș, finalizarea comenzilor și securitatea site-ului.

Cookie-urile de analiză, personalizare și marketing sunt folosite doar în condițiile permise de lege și, acolo unde este necesar, pe baza consimțământului dvs.

Puteți gestiona preferințele privind cookie-urile prin bannerul de consimțământ afișat pe site.

6. Cui putem divulga datele personale

Putem transmite datele dvs. personale către următoarele categorii de destinatari, doar în măsura necesară:

- firme de curierat, pentru livrarea comenzilor;
- procesatori de plăți, pentru autorizarea și confirmarea plăților;
- furnizori de servicii IT, hosting, mentenanță și securitate;
- furnizori de servicii de e-mail, suport clienți sau comunicare;
- contabili, consultanți fiscali, juridici sau auditori;
- autorități publice, dacă legea ne obligă;
- parteneri de marketing sau analiză, doar în condițiile permise de lege și în funcție de consimțământul acordat.

Nu vindem datele dvs. personale către terți.

7. Transferuri internaționale de date

Unii furnizori de servicii utilizați pentru funcționarea magazinului online pot prelucra date în afara României sau în afara Spațiului Economic European.

În cazul în care are loc un astfel de transfer, ne asigurăm că sunt aplicate garanții adecvate conform legislației privind protecția datelor, precum clauze contractuale standard sau alte mecanisme recunoscute legal.

8. Cât timp păstrăm datele personale

Păstrăm datele personale doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate sau atât timp cât legea ne obligă.

În general:

- datele legate de comenzi, facturi și documente contabile se păstrează conform termenelor legale fiscale și contabile;
- datele necesare pentru garanții, retururi sau reclamații se păstrează pe durata necesară soluționării acestora;
- datele folosite pentru marketing se păstrează până la retragerea consimțământului sau dezabonare;
- datele colectate prin cookie-uri se păstrează conform duratelor indicate în setările de cookie-uri.

9. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării, divulgării sau distrugerii.

Totuși, nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu este complet sigură. Vă recomandăm să evitați transmiterea de informații sensibile prin canale nesecurizate.

10. Drepturile dvs.

În conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor, aveți următoarele drepturi:

- dreptul de acces la datele personale;
- dreptul de rectificare a datelor inexacte sau incomplete;
- dreptul de ștergere a datelor, în condițiile legii;
- dreptul la restricționarea prelucrării;
- dreptul la portabilitatea datelor;
- dreptul de opoziție la anumite prelucrări;
- dreptul de a vă retrage consimțământul, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ;
- dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, dacă este cazul;
- dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă.

Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți contacta la:

store@tekhero.ro

Vom răspunde solicitărilor în termenul prevăzut de legislația aplicabilă. În anumite situații, este posibil să solicităm informații suplimentare pentru verificarea identității solicitantului.

11. Reclamații

Dacă considerați că datele dvs. personale nu sunt prelucrate corespunzător, ne puteți contacta la store@tekhero.ro.

De asemenea, aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

12. Datele minorilor

Site-ul nostru nu este destinat copiilor. Nu colectăm cu bună știință date personale ale minorilor fără consimțământul părintelui sau tutorelui legal, acolo unde acesta este necesar.

Dacă sunteți părinte sau tutore și considerați că un minor ne-a furnizat date personale, ne puteți contacta pentru ștergerea acestora.

13. Linkuri către alte site-uri

Site-ul nostru poate conține linkuri către alte site-uri sau servicii operate de terți. Nu suntem responsabili pentru politicile de confidențialitate, conținutul sau practicile acestor site-uri. Vă recomandăm să consultați politicile lor înainte de a furniza date personale.

14. Modificări ale Politicii de confidențialitate

Putem actualiza periodic această Politică de confidențialitate pentru a reflecta modificări ale serviciilor, practicilor noastre sau cerințelor legale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări.

15. Contact

Pentru întrebări despre această Politică de confidențialitate sau despre modul în care prelucrăm datele dvs. personale, ne puteți contacta la:

TEKHERO S.R.L.
CUI: 50908452
Nr. Reg. Comerțului: J2024042544001
Adresă: STR. JEAN-ALEXANDRU STERIADI, NR . 3, SECTOR 3, BUCUREȘTI, ROMÂNIA
E-mail: store@tekhero.ro
Telefon: 0722 252 715